CANALES ELECTRONICOS

los canales electronicos (world wide web) han tranformado cada aspecto de la vida de las personas, incluyendo la manera como nos socializamos, compramos productos, contratamos servicos y manejamos nuestro dinero a traves de la banca en linea.
la diferencia con otros tipos de canales es que en estos no es necesaria el area de recursos humanos. hoy en dia las personas se encuentran familiarizadas con el telefono, el internet, y la televicion y pueden estar conscientes de los otros canales electronicos que estan desarrollando en la actualidad.
los beneficios son:

• la entrega consiente del servicio estandarizado: los canales electronicos no alteran el servicio. a diferencia de la entrega del servicio atraves de un proveedor personal los canales no interpretan el servicio sino que lo ejecutan.
• bajo costo: ofrecen medios mas eficases y eficientes en la entrega en relacion a la distribucion personal.
• beneficio de los clientes: los clientes de la empresa pueden acceder cuando y donde quieran tales como las compras por catalogo que hoy en dia hacen grandes compañias sin la necesidad de ir al centro comercial.
• extensa distribucion: permite a los distribuidores de servicio interactuar con un gran numero de consumidores.
• capacidad perosnal: el internet permite diseñar servicios de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes, personalizar el servicio.
• retroalimentacion rapida de los clientes: las empresas pueden investigar de manera eficaz lo que piensan los clientes y por siguiente proporcionar la retroalimentacion adecuada para el cliente y la compañia.

desventajas de los canales electronicos:

• competencia de precios: es complicado en el mercado de servicios el comprar los precios como se realiza en el mercado de productos, en la actualidad los usuarios comparan a traves de los servicioos adicionales que ofrecen las compañias.
• incapacidad de personalizar: dado que no conoces a tu cliente de manera personal.
• falta de consistencia: a pesar que los canales electronicos suelen ser eficaces en disminuir las inconsistencias de los emprleados o proveedores, la variabilidad de los clientes puede presentar algun problema.

COMUNICACION

-Comunicacion del servicio

La comunicacion verbal, medios sociales, generados por los clientes, publicidad, experiencias de los clientes con otros proveedores del servicio y necesidades de los consumidores son los factores fundamentales que influyen en las expectativas de estos son muy dificiles de controlar por la compañia.

La comunicacion de una compañia, precisa, coordinada y apropiada contribuye a la entrega del servicio al cliente sea perservida de alta calidad. cualquier empresa difunde informacion a traves de varios canales de comunicacion, necesitan asegurarse de que los clientes reciben los mensajes y promesas de manera correcta. los canales de comunicacion externos se deben organizar y coordinar al igual que los productos fisicos; sin embargo los canales de comunicacion externa y las comunicaciones interactivas se deben aintegrar para generar promesas de servicios eficaces.

discrempancia en la comunicacion del servicio.

los factores fundamentales involucrados en la comunicacion de una empresa y lo que el cliente recibe o percibe y que pueden influir en las evalaciones sobre la calidad del servicio prestado son: intangibilidad  del servicio:

los servicios son mas que un bien fisico por lo que su esencia y los beneficios son dificiles de comunicacr a los clientes.

 promesas del servicio:cuando las empresas fracasan en manejar la comunicacion de servicio y el servicio es inferior al nivel propuesto.

 expectativas del cliente: una comunicacion precisa y apropiada aserca de los servicios es responsabilidad del area de mercadotecnia y el de operaciones.

 educacion de los clientes:las empresas deben educar a los clientes si los clientes no tienen claro como se brindara el servicio, cual sera la funcion en la entrega del servicio y como evaluar los servicios que nunca antes han utilizado.

 comunicacion del marketing interno de la empresa: la publicidad y las ventas personales prometen a los clientes es primordial una comunicacion eficaz entre las funciones.

estrategias para la comunicacion de servicio.

las estrategias que se deben desarrollar en cada uno de los cinco factores de la comunicacion del servicio son los: 

1) intangibilidad del servicio: presentar informacion vivida, usar imagenes interactivas, usar documentacion y visualizacion, usar marketing de comunicacion verbal, medios sociales, dirigir los mensajes a presonas influyentes, presentar clientes satisfechos.

2) promesas de servicio: crear una marca de servicios, coordinar la comunicacion externa.

3)expectativas de los clientes: hacer promesas ralistas, ofrecer garantias del servicio, ofrecer alternativas.

4)deucacion de los clientes: preparar a los clientes sobre el proceso del servicio, confirmar el desempeño con las expectativas, aclarar las expectativas despues de la venta.

5)comunicacion interna del marketing: comunicacion verbal adecuada, vender la marca dentro de la compañia, crear una comunicacion ascendente eficaz, crear equipos de trabajo multifunciones.

CLIENTE POTENCIAL

El cliente potencial se concidera a la persona o empresa que tiene interes en un producto pero que aun no lo compran. como empresea se debe buscar el interes de los clientes potenciales, haciendo rabajas o anaqueles mas atractivos. como vendedores debemos contactar a nuestros clientes potenciales, ya que estan interesados pero no compraran el producto enseguida, lo que nos permitira ensayar en los posibles escenarios y resolver los probelams antes de que se susciten

los mejores grupos de clientes potenciales pueden ser encontrados en aquellas organizaciones en donde ya tienen clientes consolidados. primero se debe hacer contacto via telefonica con nuestros posible cliente luego ralizar una visita o enviar informacion acerca del producto.

existen una serie de factores que podemos indentificar en nuestros clientes potenciales que nos ayudaran a conocer si consumiran el producto o servicio. el primer factor es el cultural en el se encuentran las clases sociales y la cultura adquirida es en el cual se encuentran los gustos y las preferencias de las personas.

en los clientes potenciales se encuentran varios tipos: 

cliente distiguido, el cual solicita toda atencion para que se le atienda oportunamente.

cliente especial:los servicios y los productos que se le esten vendiendo sean diferentes a los demas.

cliente estricto: es aquel que paga por lo ofrecido y reconoce la atencion en el servicio o venta

cliente conocedor: este cliente busca bienes tangibles.

Registro de quejas y sugerencias

3.1 La Queja o Sugerencia deberá ser por escrito y colocada en el buzón físico, utilizando para ello el 

formato ITMORELIA-CA-PO-001-01 o bien en el buzón virtual establecido en el portal institucional.

3.2 El Buzón físico de Quejas o Sugerencias será abierto por el RD y un miembro del Comité de Calidad y 

levantar el acta correspondiente que muestre evidencia, con una periodicidad de 15 días.

3.3 Los Registros de las Quejas o Sugerencias del buzón físico deben ser depositados en un sobre 

anotando la fecha, el número de Registros encontrados. Se firma de conformidad por los responsables 

de abrir el buzón y contar las Quejas o Sugerencias.

3.4 El sobre se debe cerrar y sellar con cinta adhesiva transparente para ser abierto por el RD y un miembro 

del comité de calidad

3.5 El RD es el responsable de abrir el sobre; si procede, deberá asegurarse de mantener el anonimato de 

la persona que interpone la Queja, omitiendo la información personal una vez que las Quejas o

Sugerencias sean comunicadas a cada una de las áreas operativas a las que corresponda vía 

memorando y anexando la parte inferior del formato después de registrar el folio y separar esta parte del 

formato.

3.6 En caso de no proceder deberá notificar las causas.

3.7 El buzón virtual será revisado, al menos, una vez por semana.

3.8 Las Quejas o Sugerencias del buzón virtual serán enviados a un correo del RD usado exclusivamente 

para tal fin. 

3.9 El RD es el responsable de comunicar la Queja o Sugerencia a la subdirección correspondiente para su 

atención, manteniendo el anonimato de la persona que interpone la Queja, 

3.10 La respuesta al Quejoso no debe exceder a los 5 días hábiles una vez que se recibe la Queja o 

Sugerencia por el área responsable.

3.11 Las Sugerencias implementadas deben difundirse ante la Comunidad Tecnológica y el RD deberá de 

alimentar el Formato Electrónico de Quejas o Sugerencias previo a la Reunión de Revisión por la 

Dirección, ya que esta información sirve de entrada.

CONTROL DE EMISIÓN

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZ

http://www.diresacallao.gob.pe/webdiresa/frmquejas.php

Calidad de servicio

Las redes IP a mediado de los 90 eran redes de mejor esfuerzo y aun permanece con el mismo modelo, debido al rápido crecimiento, demandan recursos de calidad y hay algunas aplicaciones que son de mayor prioridad que las otras, tal es el casos de las aplicaciones de tiempo real, que requieren de tratamientos especiales. Internet no tiene la capacidad de diferenciar tráfico. Por lo tanto antes de que se puedan usar las aplicaciones de tiempo real, la infraestructura de Internet debe ser modificada. Algunas redes privadas han migrado de redes de mejor esfuerzo a redes de servicios diferenciados. IETF publicó un request for comment (RFC, petición de comentarios) referido a los servicios integrados. Estos documentos describen un protocolo de reservación de recursos RSVP. RSVP implementa una señalización antes que el flujo de datos sea enviado a la red, construyendo un canal virtual a lo largo del cual se reservan los recursos necesarios. Principalmente se reservan recursos de ancho de banda y latencia.

La ventaja de este mecanismo para los usuarios es que los recursos están estrictamente garantizados.

Aunque presenta la desventaja introduce una sobrecarga, que las redes amplias, como internet podrían volverse impracticables, debido a que existen muchos dispositivos de diferentes clases y fabricantes.

DiffServ es orientado a la no reservación, no establece canal virtual, en este modelo cada nodo interviniente adopta diferentes comportamientos de acuerdo a sus características. Esto soluciona el problema de overead, pero los recursos que necesitan los usuarios no están estrictamente asegurados.

Las funciones IP QoS permiten a los proveedores de Internet (ISP) y proveedores de aplicaciones (ASP) ofrecer diferentes niveles de servicio de red a los clientes. Estas funciones permiten a las empresas e instituciones priorizar servicios para organizaciones internas o aplicaciones principales. 

Comercio Electronico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en ingles), consiste en la compra y venta de productos de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Canales Electronicos

Los canales electrónicos son muy prácticos. Es posible suscribirse a diferentes tipos de noticias e información. Desafortunadamente, incluso hoy día la gente no los usa, por algún motivo inexplicable. Hace treinta años tenías que comprar y leer un periódico para conocer las "novedades". Hace quince años, abrías tu navegador y visitabas un sitio web tras otro para conocer esas mismas "novedades". Hoy todavía puedes hacer ambas cosas, pero también es posible usar un agregador de canales electrónicos. Google Reader y la barra de marcadores dinámicos de tu navegador (por ejemplo, Firefox) son relativamente populares. El componente Canales electrónicos de Joomla! también es un agregador. No es tan sofisticado como Google reader, pero también resulta útil.

El componente de canales electrónicos te permite recolectar canales de otros sitios web y publicarlos en el tuyo.

En el mundo actual del "social media" probablemente todo el mundo tiene docenas de cuentas. A menudo los vídeos e imágenes son almacenados en Youtube o en Flickr. En una compañía, la situación es aún más compleja. Imagina cuánta información está disponible a través de canales electrónicos para un proyecto como Joomla!, o incluso acerca de tu propia compañía.

CORREO ELECTRONICO

Antes de todo el Internet es el medio a través del cual nosotros podemos mandar un correo digital de una computadora a otra en segundos haciendo mas fácil la comunicación con otros usuarios. los correos pueden ser imágenes  textos, o archivos, estos correos son almacenados en un apartado así como un buzón esperando a que el usuario los lea.

En 1969 el internet era el uso personal y unico de las fuerzas militares y academicos. en los 90¨s es cuando no solo las personas que entendieran el lenguaje de programacion, es cuando la internet empieza a tener auge.

En la actualidad los usuarios tiene diferentes ideas de uso del world wide web(www), siendo este el que permite la coneccion de una persona a otra.

En esta epoca las  compañias usan su propio corrreo al igual que su misma forma de comunicarse.y es que es gracias al correo electronico que facilito la comunicacion entre empresas etc.

El correo electronico se conforma de dos partes: la primera es el nombre de usuario seguido del simbolo @; la segunda parte es la direccion de internet en el que se encuentra el servicio de correo.

            existen dos tipos de cuentas de correo:

• correo web: no es necesario configurarlo y es posible consultarlo desde cualquier computadora  u ordenador, su poca capacidad de almacenamiento y su lentitud.
• correo POP: es conciderado veloz, no es necesario estar conectado para redactar los mensajes, pero facilmente se contamina de virus y es necesario realizar la configuracion antes de usarlo. 
  

NEGOCIO ELECTRONICO
tambien conocido como e-business  es el conjunto de actividaddes y practicas, empresariales que conbinan los negocios y las tecnologias de informacion y comunicacion del internet.

Este tipo de negocio, surgio en la epoca de los 90¨s generando cambios en el enfoque tradicional del capital y del trabajo.  en este concepto se entre lazan socios, proveedores, y clientes con las ventas, produccion, logistica, mercadotecnia, gestion y finanzas.

Para facilitar el intercambio en la practica de los negocios electronicos ya existe una serie de estandares tecnicos, software y servicios en internet.

A finales del siglo pasado , las relaciones virtuales entre los diferentes elemntos que conforman los negocios, estan impactando a la industria y al comercio.

La concrecion de negocios requiere herramientas efectivas. en un principio era la television y el correo; hoy se piensa en internet como base fundamental para llevar acabo los negocios.

internet opera como un facilitador de los negocios, influye sobre las empresas y las personas, las relaciona entre si y con los demas agentes como los proveedores y los clientes.

En los negocios electronicos, la transacciones se realizan de manera virtual, no existe contacto fisico directo, lo que ayuda a ahorrar costos innecesarios por la presencia fisico directo, lo que ayuda a ahorrar costos innecesarios.

Para observar resultados eficientes, es preciso que se desarrollen e integren las nuevas tecnologias y buscar un cambio en la cultura de las organizaciones para hacer que las personas se adecuen a los retos que implica utilizar y trabajar con sistemas de informacion.

Se han desarrollado con el paso del tiempo software y equipos especiales para desarrollar las redes de servidores comerciales, para realizar transacciones seguras en internet.

El comercio electronico seguro se ha generado para resguardar de manera integral los numeros de cuentas bancarias o claves de tarjetas.

TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS.
Existen clases de negocios electronicos, la mas usada es la que se basa en las partes, es decir: consumidores o gobierno.

• business to business (B2B)
• business to consumer (B2C)
• business to employ (B2E)
• consumer to business (C2B)
• consumer to consumer (C2C)

SERVICIO DE FAX

Un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen gráfica fija, convirtiéndola en un mapa de bits, la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema telefónico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel. Antes del triunfo de la tecnología digital, durante muchas décadas, los datos escaneados se transmiten como señal analógica.

Partes de un fax 

Un fax es esencialmente un escáner de imágenes, un módem y una impresora combinados en un aparato especializado. El escáner convierte el documento original en una imagen digital; el módem envía la imagen por la línea telefónica; al otro lado, otro módem lo recibe y lo envía a la impresora, que hace una copia del documento original.

Los primeros faxes sólo escaneaban en blanco y negro, pero al mejorar la tecnología se pasó a la escala de grises; ahora son más modernos y sofisticados. La llegada de los equipos multifunción incorporó el escáner en color: aunque las imágenes se siguen enviando en grises, pueden enviarse a un ordenador o almacenarse en color en un disco duro local.

Los primeros faxes utilizaban impresoras térmicas, que requieren un papel específico. Eran muy pocas las máquinas que usaban una impresora de agujas, y aún menos las que usaban una impresora láser. La llegada y, sobre todo, el abaratamiento de la impresión por chorro de tinta provocaron un boom de faxes de papel normal, que en la mitad de los casos actuaban además como equipos multifunción (desde actuar sólo como impresora o fax/módem del ordenador conectado, a poder controlarse cualquiera de sus partes).

Unos pocos ordenadores incorporaron en su propia carcasa todo lo necesario para actuar además como máquinas fax. 

PARTES DE UN FAX: 

ESCANER 

    +        

MÓDEN  -------->  FAX  

    +         

IMPRESORA

FORMAS DE USO DEL FAX

TONO DE MARCA                    

           +                              

MARCAR NÚMERO DE TELEFONO

           +                               

ESTABLECE COMUNICACIÓN      

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ENVIÓ DE DOCUMENTACIÓN      

           +                                

RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN 

Diferencia entre información y comunicación

· Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.

· Información: Acción y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes.

La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias

La información aumenta el conocimiento, comunica novedades

De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros.