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3.1 La Queja o Sugerencia deberá ser por escrito y colocada en el buzón físico, utilizando para ello el
formato ITMORELIA-CA-PO-001-01 o bien en el buzón virtual establecido en el portal institucional.
3.2 El Buzón físico de Quejas o Sugerencias será abierto por el RD y un miembro del Comité de Calidad y
levantar el acta correspondiente que muestre evidencia, con una periodicidad de 15 días.
3.3 Los Registros de las Quejas o Sugerencias del buzón físico deben ser depositados en un sobre
anotando la fecha, el número de Registros encontrados. Se firma de conformidad por los responsables
de abrir el buzón y contar las Quejas o Sugerencias.
3.4 El sobre se debe cerrar y sellar con cinta adhesiva transparente para ser abierto por el RD y un miembro
del comité de calidad
3.5 El RD es el responsable de abrir el sobre; si procede, deberá asegurarse de mantener el anonimato de
la persona que interpone la Queja, omitiendo la información personal una vez que las Quejas o
Sugerencias sean comunicadas a cada una de las áreas operativas a las que corresponda vía
memorando y anexando la parte inferior del formato después de registrar el folio y separar esta parte del
formato.
3.6 En caso de no proceder deberá notificar las causas.
3.7 El buzón virtual será revisado, al menos, una vez por semana.
3.8 Las Quejas o Sugerencias del buzón virtual serán enviados a un correo del RD usado exclusivamente
para tal fin.
3.9 El RD es el responsable de comunicar la Queja o Sugerencia a la subdirección correspondiente para su
atención, manteniendo el anonimato de la persona que interpone la Queja,
3.10 La respuesta al Quejoso no debe exceder a los 5 días hábiles una vez que se recibe la Queja o
Sugerencia por el área responsable.
3.11 Las Sugerencias implementadas deben difundirse ante la Comunidad Tecnológica y el RD deberá de
alimentar el Formato Electrónico de Quejas o Sugerencias previo a la Reunión de Revisión por la
Dirección, ya que esta información sirve de entrada.
CONTROL DE EMISIÓN
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZ
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